Reclamei e ganhei

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Ontem fui mal servido. E quem me conhece sabe que não me importo de pagar bem por um bom serviço. O que não aceito mesmo é pagar por um mau serviço.

Aconteceu no “Café da Natália” em S. Pedro de Sintra…

Depois de 30 anos no Restaurante do Ramalhão, a Natália abriu em 1985, também em S. Pedro de Sintra, o primeiro “Café da Natália”. É um espaço magnífico, onde o serviço é competente e tudo o que se come tem qualidade.

Foi a contar com essa Qualidade que lá voltei passados uns bons anos. E, porque era hora do lanche pedi um… chocolate quente. Perguntei: “Tem chocolate quente a sério”? A resposta foi: “Claro!”.

A minha expectativa ficou no ponto. Já me estava a imaginar entre uma torrada em pão saloio aparada e um chocolate quente “a sério”.

Mas… quando o cacau chegou… era tudo menos o que eu estava à espera. Tinha tão pouco cacau que até tive dificuldade em encontrar as diferenças entre o meu e o da minha filha (que era daqueles de garrafa…).

RECLAMEI!

E é aqui que começa a parte interessante da história…

Fiz a minha reclamação com a diplomacia que o lugar merece. É sempre mais importante a forma como dizemos as coisas do que o que dizemos. Em tom delicado comentei… “Acho que temos conceitos de cacau a sério diferentes”.

A senhora, habituada a servir os clientes com o que há de melhor, ficou preocupada. Mais… a Natália rapidamente se meteu na conversa para que a minha reclamação fosse resolvida o melhor possível.

“Eu pago, não tem problema. Mas não vou beber. Dê-me, por favor, um Suspiro com Mousse de Chocolate” (como podes ver, já estava preparado para uma alternativa à altura…).

Mas… em poucos segundos tinha TODA a Equipa do Café da Natália genuinamente empenhada em perceber como é que eu gostava do cacau quente. “É espesso? Muito espesso? É assim que gosta do cacau?” perguntaram-me.

Pois sim, era mesmo isso. Cacau a 90% (ou mais) e em quantidade suficiente para que fique espesso. Na brincadeira digo “um bom cacau quente, “bebe-se” com colher”.

Responderam-me: “Fazemos já um como gosta. Sabe, nós só fazemos assim quando nos pedem. Porque normalmente as pessoas não gostam dele tão espesso porque não conseguem beber”.

A melhor parte vem agora… Vê a imagem.

Agora sim! Um cacau quente “a sério”. E a acompanhar a tal torrada. Daquelas que também não é simples preparar. Em pão saloio mas aparada depois de torrada. Bom, é simples para quem sabe. São “pequenos nadas” que sabem bem 😉

MORAL DA HISTÓRIA

Sempre que fores mal servido/a, reclama. Imagina como teria sido o meu lanche se tivesse ficado calado. E sabes que isso acontece muitas vezes. Quantas são as situações em que nós não dizemos nada só para não ter o trabalho. Algumas vezes até “para não incomodar”.

Reclamar é um direito do consumidor. Mas vou mais longe. É UM DEVER. E se fôr feito com gentileza, com diplomacia, sempre num tom simpático, é simples e ajuda a pessoa que está a servir.

É claro que nem todas as reclamações são bem recebidas. Nem todas as situações são resolvidas com a eficácia que aqui vimos. Mas acredito que vale sempre a pena dar o nosso melhor. Dar o máximo em todas as circunstâncias. Implica empenharmo-nos? Sim. Mas a vida é mesmo assim. Ou nos empenhamos e procuramos melhorar sempre. Ou deixamos andar. Pessoalmente prefiro empenharmos e fazer das situações momentos de aprendizagem e enriquecimento.

E foi com esse sentido de DAR e de CONTRIBUIR que começei a blogar. E a partilhar o meu sentir com pessoas como tu que estão “desse lado”. Foi desta forma que com a Gabriela, criei os BORN TO SERVE, uma Equipa orientada para o Serviço. Pessoas que gostam de ajudar os outros. Mas também que têm a consciência de que para ajudarmos, primeiro temos que estar bem. E temos conseguido alguns “milagres” – vidas que estamos a ajudar a transformar. Pessoas que estavam sem esperança e que agora vêem uma luz ao fundo do túnel. Outras que simplesmente encontraram uma forma honeste e ética de ganhar dinheiro online trabalhando em equipa e com um sentido de entre-ajuda muito forte. Tudo o que é Grande começa pequeno. E foi assim que começámos com o nosso Sistema de Blogging Viral.

Mas voltemos aos nossos BONS PECADOS… Sim, porque a vida é feita de coisas boas. Porque tu mereces mimar-te. Sabes quais são os teus sonhos mais arrojados? Sabes qual é a vida que tu sempre sonhaste? Achas que ainda estás longe desse tipo de vida? Não faz mal. O importante é ACREDITARES, encontrares as pessoas certas que te possam indicar um caminho eficaz. Agora… uma DICA: inclue já hoje no teu dia-a-dia pequenos momentos, pequenos mimos. Daqueles que tu vais ter todas as vezes que quiseres. Ok? Faz isso. Começa hoje mesmo. E olha que há muitas coisas boas para fazer na vida que não dependem de dinheiro. Certo? 😉

Ai… voltemos aos PECADOS…

Se depois de tudo isto…

…. se ainda não estás com uma vontade incontrolável de ir lanchar ao Café da Natália, aqui te deixo uma singela provocação. O bolo de noz da Natália…

Fica com a morada… nunca se sabe até quando é que vais conseguir resistir…

Rua 1º de Dezembro, 3/5 São Pedro de Sintra 2710-497 Tel: 219 235 679