El desconocido poder de la empatía
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A pesar de ser una cualidad intrínsecamente humana, hasta hace apenas una década la neurociencia no había estudiado el fenómeno de la empatía. Sin embargo hoy en día científicos de todo el mundo tratan de descifrar este mecanismo por el que somos capaces de interpretar los sentimientos y acciones del otro.
El interés es teórico, pero también práctico, comprenderla mejor puede permitir fomentar conductas más empáticas y tal vez compasivas con la sociedad.
La empatía es la capacidad de entender y responder a las experiencias únicas del prójimo. La paradoja de la empatía es que esta habilidad puede usarse tanto para ayudar como para causar daño.
La empatía es una exploración respetuosa e inteligente de lo que yace mas allá de la superficie de nuestro mundo y nos enseña como movernos dejando fuera nuestros pre-conceptos.
O dicho de otra forma mas simple, es la capacidad de ponerse en el lugar del otro.
Despertar los dones empáticos significa ser iniciado en unas técnicas con las que sin esfuerzo podrás acceder a la realidad más profunda de la otra persona. Al contrario de lo que ocurre en muchos ámbitos de la vida, con la empatía, la ausencia de esfuerzo es la prueba de que has logrado algo.De este modo, la empatía puede ser una forma muy agradable de servir a los demás.
Hay que distinguir entre empatía y simpatía.
Mientras que la capacidad de ponerse en el lugar del otro, es decir la empatía, se aprende a medida que nos relacionamos con los demás, la simpatía que es el impulso o inclinación afectiva espontánea que se tiene hacia alguien, no.
Explicado de una forma práctica, sería lo siguiente:
Alguien te cae bien, indistintamente si estas de acuerdo con sus planteamientos o no, te sientes cercano a el, te da lo que se dice buena espina, eso es simpatía.
Con otra persona a la que estas escuchando, te sientes tan identificado con lo que está diciendo o sintiendo, aunque no estes de acuerdo con su punto de vista, que eres capaz de ponerte en su lugar, eso es empatía.
Con la empatía como guía, podemos extender nuestros vínculos, alcanzando territorios inexplorados, para establecer relaciones profundas y cordiales.
¿Como usar el poder de la empatía en los negocios?
Esta nos ayuda a conectar con los clientes de una forma muy significativa y conocer asi el 100% de sus intereses y necesidades.
Es importante porque si llegamos a saber que les preocupa, atenaza, ilusiona o motiva, a nuestros potenciales clientes, estaremos en mejores condiciones de ofrecerles lo que realmente necesitan, lo cual se verá reflejado en los resultados de nuestro negocio.
La empatía no solo nos es útil en el mundo comercial, lo es tambien en nuestras relaciones laborales con los compañeros de trabajo o empleados, siendo uno de los valores más destacados del liderazgo.
¿Como podemos desarrollar nuestra capacidad de empatía?
Podemos crear hábitos que nos ayuden a ello.
- Centrarnos más en las preguntas que en las respuestas.
- Relacionarnos más con los demás, ya que con ello cada vez te vuelves más tolerante.
- Expresar más a menudo nuestro aliento y apoyo a los demás.
- Evitar hacer juicios prematuros de los demás.
- Comunicar nuestra empatía hacia alguien, eso se refleja más en los gestos que en las palabras que pronunciamos.
- Preocuparnos por conocer a los demás más profundamente.
- Preguntar si tus impresiones sobre la otra persona, son correctas (me parece que estás cansado, ¿no?).
- Escuchar es un arte, escuchar con empatía es la mayor expresión de ese arte.
Todas estas son una muestra de nuevos hábitos que podemos adquirir para aumentar nuestra capacidad empática.
En definitiva, la empatía es un campo que podemos explorar y que nos ayudará en nuestras relaciones con los demás, así como en nuestra propia vida.